Политика за рекламации

Футурама 4П ДООЕЛ Скопје (xnula.mk) во случај на рекламации секогаш ќе постапува согласно Законот за заштита на потрошувачите.

Ако имате прашања во врска со можна рекламација, ве молиме да не контактирате на телефон 071 383 606 или да ни пишете преку електронска пошта на адреса [email protected]

Нашето работно време е:

Понеделник до Петок – од 09.00 до 16.30 часот

Сабота – од 10.00 до 14.00 часот

Детални информации за Законот за заштита на потрошувачите можете да најдете на следниот линк ЗАКОН ЗА ЗАШТИТА НА ПОТРОШУВАЧИТЕ 

Рекламација на штета откриена по отстранување на пакувањето на производот

Откако пратката ќе ви биде доставена, ве молиме проверете го производот и пакувањето и доколку на него има видливи оштетувања (искинати делови или нагмечување), ве молиме:

- да не побарате телефонски на бројот 071 383 606 и

- да ни пишете преку електронска пошта на адреса [email protected]

Задолжително испратете:

- ваши податоци (име, презиме и телефон)

- слики од уредот и пакувањето

- наведете ги причините поради кои сакате да направите рекламација

- наведете го времето кога е извршена испораката

- како и бројот на фактура која пристигнала со производот

Ве молиме да не контактирате најдоцна во рок од 24 часа од приемот на пратката. Нашите оператори ќе ве известат за понатамошната постапка, ќе испратиме доставна служба да го преземе производот и вашата рекламација и решавањето на истата ќе биде направена во најбрз можен рок.

Рекламација на неисправен производ

Гарантниот рок за секој производ е наведена на нашиот сајт.

Ако пријавата за рекламација на уредот е во рок од 15 дена откако сте го примиле производот, ве молиме:

- да не побарате телефонски на бројот 071 383 606 и

- да ни пишете преку електронска пошта на адреса [email protected]

Задолжително да ни испратите:

- ваши податоци (име, презиме и телефон)

- слики од уредот и пакувањето

- наведете ги причините поради кои сакате да направите рекламација

- наведете го времето кога е извршена испораката

- како и бројот на фактура која пристигнала со производот

Во најкраток рок ќе испратиме служба да го преземе производот од вашата адреса. Производот при превземање треба навремено да биде спакуван и заштитен за да може безбедно да се транспортира и однесе во овластен сервис. Овластениот сервис ќе изврши преглед и ќе даде одговор за рекламацијата за што веднаш ќе ве известиме.

Ако рекламацијата на производот е после 15 дена од превземањето на истиот, треба директно да го контактирате овластениот сервис и да ги следите нивните инструкции. На гарантниот лист кој сте го добиле заедно со производот, се наоѓа список на овластени сервисери за тој бренд и нивни контакт телефони и адреси.

Листата на овластени сервисери по брендови е следна:

Доколку овластениот сервис утврди дека не може да се поправи уредот, а уредот е во гарантен рок, тогаш сервисот испорачува заменски уред или сличен модел по технички спецификации на вашиот. Ако не ви одговара понудениот заменски уред, ќе ви бидат вратени средствата кои сте ги платиле за уредот.

Politika e Reklamacioneve

Futurama 4P SHPK Shkup (xnula.mk) në rast reklamacionesh gjithmonë do të veprojë në përputhje me Ligjin për Mbrojtjen e Konsumatorëve.

Nëse keni pyetje lidhur me një reklamacion të mundshëm, ju lutemi na kontaktoni në telefon 071 383 606 ose na shkruani nëpërmjet postës elektronike në adresën [email protected].

Orari ynë i punës është: E hënë deri të premte – nga ora 09:00 deri në 16:30 E shtunë – nga ora 10:00 deri në 14:00

Informacion të detajuar rreth Ligjit për Mbrojtjen e Konsumatorëve mund të gjeni në linkun e mëposhtëm: LIGJI PËR MBROJTJEN E KONSUMATORËVE

Reklamacion për Dëmtim të Zbuluar pas Heqjes së Paketimit të Produktit

Pasi dërgesa t'ju dorëzohet, ju lutemi kontrolloni produktin dhe paketimin dhe nëse ka dëmtime të dukshme (pjesë të grisura ose dëmtime), ju lutemi:

• na kontaktoni telefonikisht në numrin 071 383 606, dhe
• na shkruani nëpërmjet postës elektronike në adresën [email protected]

Është e detyrueshme të dërgoni:

• të dhënat tuaja (emër, mbiemër dhe telefon)
• fotografi të pajisjes dhe paketimit
• të tregoni arsyet për të cilat dëshironi të bëni reklamacion
• të tregoni kohën kur është kryer dorëzimi
• si dhe numrin e faturës që ka ardhur me produktin

Ju lutemi na kontaktoni jo më vonë se 24 orë nga marrja e dërgesës. Operatorët tanë do t'ju njoftojnë për procedurën e mëtejshme, do të dërgojmë shërbim dorëzimi për të marrë produktin dhe reklamacioni juaj dhe zgjidhja e tij do të bëhet në afatin më të shkurtër të mundshëm.

Reklamacion për Produkt të Defektuar

Afati i garancisë për çdo produkt është i shënuar në faqen tonë.

Nëse reklamacioni për pajisjen paraqitet brenda 15 ditëve nga marrja e produktit, ju lutemi:

• na kontaktoni telefonikisht në numrin 071 383 606, dhe
• na shkruani nëpërmjet postës elektronike në adresën [email protected]

Është e detyrueshme të na dërgoni:

• të dhënat tuaja (emër, mbiemër dhe telefon)
• fotografi të pajisjes dhe paketimit
• të tregoni arsyet për të cilat dëshironi të bëni reklamacion
• të tregoni kohën kur është kryer dorëzimi
• si dhe numrin e faturës që ka ardhur me produktin

Në afatin më të shkurtër të mundshëm do të dërgojmë shërbim për të marrë produktin nga adresa juaj. Produkti gjatë marrjes duhet të jetë i paketuar dhe i mbrojtur në kohë, që të mund të transportohet dhe çohet me siguri në servisin e autorizuar. Servisi i autorizuar do të kryejë ekzaminim dhe do të japë përgjigje për reklamacionin, për të cilën do t'ju njoftojmë menjëherë.

Nëse reklamacioni për produktin bëhet pas 15 ditëve nga marrja e tij, duhet të kontaktoni drejtpërdrejt servisin e autorizuar dhe të ndiqni udhëzimet e tyre. Në fletën e garancisë që keni marrë së bashku me produktin, ndodhet lista e servisuesve të autorizuar për atë brend dhe numrat e tyre të kontaktit dhe adresat.

Lista e servisuesve të autorizuar sipas brendeve është si më poshtë:

Nëse servisi i autorizuar konstaton se pajisja nuk mund të riparohet dhe pajisja është brenda afatit të garancisë, servisi dorëzon një pajisje zëvendësuese ose një model të ngjashëm sipas specifikimeve teknike të pajisjes suaj. Nëse pajisja zëvendësuese e ofruar nuk ju përshtatet, do t'ju kthehen fondet që keni paguar për pajisjen.